怎么跟人道歉？会说话的人都避开了这个坑

你有没有过这种经历：明明主动道歉了，对方反而更生气？

做了20年演讲口才培训，我发现，这类问题几乎每天都有学员来问。想知道怎么跟人道歉才有效，先搞明白一件事：大多数人道歉，其实不是真道歉，是"谈判"。

一、为什么你的道歉没用？

最常见的问题，是"对不起"后面跟一个"但是"。

"对不起，但是你也……"这种话，说的人觉得自己已经给了台阶，听的人却只听到那个"但是"。前面那句对不起，就成了走过场。

问题的根源，是很多人把道歉当成"认输"。既然是认输，那就要尽量少认——于是责任又被推了回去。但演讲口才培训里反复强调：道歉的目的不是分对错，是修复关系。

二、有效道歉的3个关键

1. 说清楚你错在哪，别笼统

"我错了"三个字太空，对方接不住。要具体："我昨天开会当着所有人驳你面子，是我不对。"越具体，对方越能感到你是真想明白了。

2. 把"但是"咽回去

这是最难也最管用的一条。道歉时但凡想说"但是"，先停下问自己：我是来道歉的，还是来论理的？想修复关系，这个"但是"就必须咽下去。

3. 挑对道歉的时机

很多人忽略了时机。对方正在气头上，你冲上去道歉多半碰钉子。情绪得等它凉一凉，先递个台阶，过半天一天再开口，比当场说十句都管用。

三、跟越亲近的人，越要好好道歉

很多人对外人客客气气，对家人反而最随便，觉得"反正熟，不用讲究"。这是本末倒置。

在亮剑口才的人际沟通课上，我们专门设计过"道歉与和解"的实战演练，很多学员练完反馈，不光职场关系顺了，连家庭关系都缓和了。越亲近的人，越值得你认真道歉。

如果你想系统提升演讲口才和沟通能力，不妨了解一下亮剑口才。20年实战教学，小班制训练，从当众讲话、职场沟通到人际交往全方位提升，上万学员的真实改变就是最好的证明。

道歉不是认输，是你还想把这段关系留住。把那个"但是"咽回去，你就赢了一半。