人们经常认为自己在和对方交流，但实际上他们并没有在沟通。他们在唱独角戏，而不是在对话。
这种情况在生物学上的解释是：当我们表达自己观点时，身体中期待回报的荷尔蒙就会更高，自我感觉就会很好。我们说得越多，这种感觉也会越强。当我们觉得自己在表达时得到了回报，和我们对话的人会有意识、或潜意识中觉得被隔绝、被忽视，被认为不重要和被拒绝，他们的体内会产生一种和身体疼痛一样的神经化学物质。
请记住你以前没注意到的部分。
停止做以下事
1. 假设别人见你所见、感你所感、想你所想，因为事实很少会这样。
2. 没有意识到有些情绪，比如说害怕和不信任，给你和其他人在理解上和谈论事实时带来的变化。
3. 认为你理解而且记得别人说的话，但实际上你只是记得你认为他们说过的话。
4. 低估你在对话中产生盲点的倾向。
开始做以下事
1. 要注意把你主导对话的时间缩到最小。
2. 通过问开放式的问题来分享谈话的空间，你不知道问题的答案，所以能保持好奇心（比如说：你的思维会受什么影响？）。
3. 不带个人色彩地倾听别人的答案。
4. 跟进问题。
