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善于倾听,收获人心

时间:2013-08-12    来源:互联网     作者:小鱼花鹿     浏览:329次

说话是一门艺术,倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题,同样,倾听时也要在许多方面入手。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量, 善于听话的人既能调动说话人的积极性, 又能达到谈话的目的。 所以,倾听不可忽视。

    要想在倾听时发挥作用,一些技巧性的东西还需要派上用场:
    1、插话
    在很多谈话过程中,都要用到插话的技巧,但不是随便可以插的,要想获得好的插话效果一定要注意三方面:选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。
    选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果,插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去,直接打断了对方的话。这样很不礼貌,打 断对方的思路也会令对方反感,效果也可想而知。
    想好插话内容。不要急于插话,要想清楚自己要说什么,怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通,对方会很扫兴;千万要说到位,才能令对方信服。
    看准插话的对象。插话要看人,不要不讲对象的乱插。朋友之间比较熟悉,不妨事;与上级领导就不能信口开河了,尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见,通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜 欢下属在自己谈话中乱发言。
    2、肯定与补充
    在交谈中要及时地做好肯定与补充,即选好时机肯定对方的观点,然后再作补充。要注意将二者结合进行,首先肯定对方的观点,然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提,上来就作补 充。这样显得太唐突,说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面,也不要只说其片面性,只需肯定他正确的一面就可以了。
    比如说“刚才您谈了关于××方面的看法,确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样以来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点即使比对方的正确性强,对方也会很容易接受。
    3、延伸
    当你听到对方的谈话之后,很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维,要继续沿着对方的观点深入思考下去,进一步生发出你的联想观点来。 比如, 对方谈到他在某地做某方面的生意, 生意做得不错,利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去:“你对商机把握得很好,据我所知,当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查,如果可以的话,也可以在这个城市进一步扩展你 的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示,创下巨额收入也有可能。
    以对方的话题为基础,可能会延伸出你更高明的主见来。一席话会把对方说动,你不但多了位朋友,还可能给你的事业带来意想不到的进展。
    4、赞美
    在听话过程中,对对方好的方面都可加以赞美。如果对方的口才好,你可以赞美一下对方的口才。对方的观点奇特、独到,你也可以赞美。如“哦,听了你的观点我茅塞顿开,真有久病遇良医的感觉!”、
    “与你谈话真使我学到不少知识”、“这件事能成功,多亏了您的铁齿铜牙啊!”“要不是你刚才为我打圆场,我真下不了台啦”。适当的赞美语言,对方会乐意接受的。
    要懂得人人都有虚荣心,没有人不喜欢自己得到别人夸奖的。只要是真心实意的赞美,一定会赢得对方欢心。千万不要夸大其辞的奉承、赞美对方。
    5、点头、微笑、竖大拇指
    对对方除了赞美的语言外,还能用一些适当的表情、动作。
    当对方的谈话优美动听,很具有艺术性,听他讲话就是一种艺术享受时,你就可以点头称赞对方说得好,说得精彩。当对方的观点很符合你的观点,你内心表示赞同时也可轻微地点头,向对方示意自己在认 真地听话,这样更能调动说话人的积极性。
    听话时微笑的作用不容忽视。善意的微笑会缩短你与谈话人的距离,增进谈话双方的感情。会意的微笑,会告诉对方你在专心地听他讲话,并且很投入;对方也会了解到你听明白了他的意思。特别是在异性 之间进行交谈时,面带微笑地听对方谈话,会增加你的个人魅力。一旦对方被你的个人魅力所陶醉,你的谈话效果就可想而知了。
    对方幽默风趣的谈话方式也会使听话人发笑。如果说话人比较积极乐观,爱用风趣的语言与你交谈,你的笑容一定要多一些。比如对方想活跃谈话氛围,故意讲出幽默的语言来,你却表情暗淡,毫无察觉, 这样,对方一定会觉得很没趣。必要的时候与对方开怀大笑会带来更好的效果。
    当对方的言谈举止很精彩时,你可以兴奋地竖起大拇指表示肯定和夸奖。日常生活与工作中,我们常会见到兴奋的竖起大拇指,又伴随着“good!”、“great!”这样的字眼,彼时的氛围一定很热烈,被夸奖者更会兴奋不已。
    6、借题发挥
    当对方的话题你很感兴趣时,要调动你听力的积极性,展开你丰富的联想,可以任意往好的方面想,然后再向对方说出自己的想法,以借题发挥的方式促进谈话的延展性。这样对方对你的印象会加深,他会 认为你真正用心与他谈话了,并且会与你共同享受他精彩发挥的快乐。
    7、提醒
    在谈话中还要为谈话的质量负责任。所谓谈话质量,就是有关话题的一些细小的内容一定要准确。当对方的某一个知识点或观点一类的内容出现错误时,你要选择恰当时机给予提醒或纠正。诚恳地提醒或纠 正对方会很容易接受,有时还会对你的认真态度敬佩不已。
    8、眼神
    在倾听过程中一定要运用好自己的眼神。眼睛是心灵的窗户,这样讲是有道理的。与对方保持最直接的沟通,除了语言之外就是眼神。要想使对方知道自己在认真听取对方的讲话,你的眼神与对方的眼神一 定要保持好联系。对方讲话时你最好与他的眼神不断地会合,不要东张西望。随便看其他东西听人讲话,说话人一定会感到不高兴。
    理解了对方的意思时要表现出领会的眼神;渴望得到对方的讲解时,要表现出诚恳的眼神;对方说到幽默处,表现出喜悦的眼神;对方出现悲伤时,要表现出同情的眼神等等。耳朵与大脑是语言的接收器, 眼睛则是接收后的反应器。听到别人的信息也置若罔闻、呆若木鸡,说话人怎么会想再和你谈下去呢?应及时接受、及时反应,从而吸引住说话人的注意力。
    以上几方面你若做到了,就是一个相当不错的倾听者了。单独使用一方面,显得太呆板;几方面结合使用起来效果会更佳。能在倾听时打动对方,即使少说几句话,你已胜利了一半了。战胜对方的秘诀,应从倾听开始。

 

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